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Shipping Policy

POLÍTICA DE ENVÍOS — EVOLTLY SHOP

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Evoltly Shop queremos que comprar soluciones de carga para vehículos eléctricos sea una experiencia sencilla, segura y confiable. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea en Colombia.

Nuestra operación se desarrolla de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

1. Cobertura de los envíos

Evoltly Shop ofrece envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a la cobertura logística disponible de nuestra empresa transportadora, Inter Rapidísimo.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ciudad, el municipio, la dirección de destino y las condiciones operativas del servicio de transporte.

Si una dirección no cuenta con cobertura, te informaremos las alternativas disponibles antes de continuar con el despacho, cuando sea posible.

2. Procesamiento y preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago y validada la información necesaria para el despacho, Evoltly Shop preparará el pedido en un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, según corresponda.

El procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y su gestión para el despacho.

Si se presenta alguna situación que afecte la disponibilidad del producto o impida procesar el pedido normalmente, te informaremos oportunamente y procederemos conforme a tus derechos como consumidor.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de transporte es de tres (3) a ocho (8) días hábiles, contados a partir del despacho del pedido y sujetos a la cobertura y las condiciones logísticas del destino.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente cuatro (4) a diez (10) días hábiles, considerando el período de preparación y el transporte.

Estos plazos son estimaciones operativas. El tiempo aplicable a cada compra será el informado al consumidor antes de finalizar la transacción.

Si existen condiciones excepcionales que puedan afectar la entrega, como dificultades de acceso, novedades de transporte o circunstancias extraordinarias, te mantendremos informado sobre el estado del pedido.

Los plazos estimados no eliminan nuestra obligación de cumplir con la fecha de entrega aceptada durante la compra ni limitan los derechos establecidos en la legislación colombiana.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula según las condiciones aplicables al pedido, incluyendo el destino y las características del paquete.

El valor correspondiente se mostrará al comprador antes de finalizar la compra, de manera que pueda conocer el precio total que debe pagar, incluidos los costos de envío aplicables.

Si Evoltly Shop ofrece promociones de envío gratuito o tarifas especiales, se informarán las condiciones, restricciones y vigencia correspondientes.

No se cobrarán cargos adicionales no informados previamente y que no hayan sido debidamente aceptados por el consumidor.

5. Empresa transportadora

Los pedidos de Evoltly Shop se gestionan mediante Inter Rapidísimo, sujeto a la cobertura y disponibilidad del servicio.

Una vez despachado el pedido, cuando se genere una guía de transporte, compartiremos los datos de seguimiento disponibles para que puedas consultar el estado del envío.

La empresa transportadora participa en el traslado y la entrega del paquete. Sin embargo, Evoltly Shop continuará atendiendo las solicitudes y reclamaciones relacionadas con la compra y cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

6. Información necesaria para la entrega

Para facilitar la entrega, debes proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Ciudad o municipio y departamento.

  • Número de teléfono de contacto.

  • Otros datos que sean necesarios para completar la entrega.

Evoltly Shop utilizará esta información para gestionar el pedido y coordinar su entrega.

Si identificas un error en la dirección o en los datos del destinatario, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad operativa de la transportadora.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado y exista un número de guía, podrás solicitar o consultar la información de seguimiento a través de los canales de atención de Evoltly Shop y de las herramientas habilitadas por Inter Rapidísimo.

Los estados de seguimiento dependen de las actualizaciones registradas durante el transporte.

Si la información no se actualiza, el envío presenta una demora o tienes dudas sobre su ubicación, puedes contactarnos para que revisemos el caso y gestionemos la consulta correspondiente.

8. Entregas fallidas o dificultades de acceso

Si la transportadora no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, dificultades de acceso u otra novedad logística, se revisarán las alternativas disponibles con la empresa transportadora.

Si es necesario realizar un nuevo intento de entrega o devolver el paquete al remitente, te informaremos las opciones aplicables.

Cualquier costo adicional deberá tener fundamento en las condiciones informadas y aceptadas y en la normativa aplicable. Estas situaciones no eliminan los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Evoltly Shop.

9. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y comprobar que el producto corresponda al pedido realizado.

Si recibes un producto dañado, incompleto, diferente al solicitado o con señales de manipulación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, puedes aportar fotografías del paquete, del producto recibido, de sus accesorios y de la guía de transporte, si están disponibles.

Evoltly Shop revisará la situación y te indicará los pasos para tramitar la reclamación correspondiente.

Esta recomendación no constituye una renuncia a tus derechos legales ni establece condiciones adicionales que restrinjan la garantía legal o los mecanismos de protección al consumidor.

10. Retrasos, pérdida o falta de entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, puedes comunicarte con Evoltly Shop para solicitar una revisión del estado del envío.

Gestionaremos la novedad con Inter Rapidísimo cuando corresponda y te informaremos sobre las alternativas disponibles.

Si el producto no se encuentra disponible, te comunicaremos esta situación oportunamente. Cualquier nueva fecha de entrega deberá gestionarse conforme a las disposiciones legales aplicables.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, cuando no se cumpla el plazo de entrega aceptado, o se presente alguno de los demás supuestos legales aplicables, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en los términos previstos por la ley.

En los casos contemplados por la normativa, la devolución del dinero deberá hacerse efectiva dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario.

11. Derecho de retracto y devoluciones

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.

Por regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención indicados en esta política, identificando el pedido y manifestando expresamente tu solicitud.

El producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley. Cuando corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y los demás asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles al consumidor.

El derecho de retracto tiene excepciones legales. La garantía legal y los derechos relacionados con productos defectuosos, incompletos o diferentes a los comprados son independientes del retracto.

Para más información, consulta nuestra página Refund Policy.

12. Reversión del pago

Cuando se cumplan los requisitos establecidos en la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de una compra electrónica, por ejemplo, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, o en los demás supuestos legalmente previstos.

La solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento, los plazos y los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Puedes comunicarte con Evoltly Shop para recibir orientación sobre los canales correspondientes. La atención de una reclamación no sustituye los procedimientos que deban adelantarse ante la entidad financiera o los demás participantes del pago.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultar tu envío, reportar una novedad o presentar una petición, queja o reclamación, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:

Al contactarnos, incluye tu número de pedido, nombre del comprador y una descripción de la solicitud.

Evoltly Shop atenderá las reclamaciones y facilitará su seguimiento mediante los mecanismos habilitados, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

14. Protección de los datos para el envío

Los datos personales proporcionados durante la compra se utilizarán para gestionar el pedido, coordinar la entrega, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Cuando sea necesario para realizar el envío, los datos pertinentes podrán compartirse con Inter Rapidísimo y con los demás proveedores que intervengan legítimamente en la gestión de la compra.

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

15. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones aplicables al comercio electrónico, la protección del consumidor y la protección de datos personales.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Evoltly Shop — Carga sin límites.

Contacto: soporte@evoltly.shop | WhatsApp: +57 318 919 2693

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