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Refund Policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS

EVOLTLY SHOP

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Evoltly Shop queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones y los procedimientos para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de retracto, gestionar garantías y solicitar la reversión de pagos de productos adquiridos en nuestra tienda virtual.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://www.evoltly.shop y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Responsable y canales de atención

Para presentar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retractos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

2. Derecho de retracto en compras por internet

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifican, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la compra esté comprendida dentro de los supuestos legales aplicables.

Para los productos adquiridos por internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.

Para tramitar la solicitud:

  1. Comunícate con Evoltly Shop por correo electrónico o WhatsApp e indica que deseas ejercer el derecho de retracto.

  2. Proporciona el número de pedido, nombre del comprador y datos de contacto.

  3. Devuelve el producto por los medios acordados, en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la ley.

  4. Incluye los accesorios, cables, adaptadores, manuales, elementos complementarios y demás componentes recibidos, cuando corresponda.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando proceda el retracto, Evoltly Shop devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidos. En compras de comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo legal aplicable, una vez se hayan cumplido las obligaciones exigibles para el trámite.

3. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Entre las excepciones legales pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes perecederos y los bienes de uso personal, entre otros supuestos previstos en la ley.

La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra. No se negará una solicitud únicamente porque el empaque haya sido abierto, sin evaluar las normas aplicables y las condiciones concretas del caso.

4. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un cargador para vehículo eléctrico que presenta daños, defectos, piezas faltantes o características diferentes de las ofrecidas o compradas, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la atención, te recomendamos enviar:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción de la situación.

  • Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando sea posible.

  • Fotografías de los daños visibles, si los hay.

Evoltly Shop evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente. Si se trata de una falta de conformidad, defecto de calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, se respetarán los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda la garantía legal, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente deba asumir el productor o proveedor.

5. Garantía legal de los productos

Los productos comercializados por Evoltly Shop están sujetos a la garantía legal que corresponda según la legislación colombiana y las condiciones informadas para cada producto.

Si un cargador presenta una falla durante el período de garantía aplicable, el cliente podrá presentar una reclamación por los canales de atención indicados en esta política.

La solución dependerá de la naturaleza de la falla y de las reglas legales aplicables. Según el caso, podrá proceder la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor.

Para evitar riesgos eléctricos y daños adicionales, suspende el uso de un cargador que presente sobrecalentamiento anormal, cables deteriorados, olor a quemado, chispas u otra condición potencialmente peligrosa.

La garantía no elimina los derechos legales del consumidor. Las exclusiones solo podrán aplicarse cuando estén permitidas por la ley y debidamente sustentadas. No se considerará automáticamente que toda falla se debe a un uso indebido.

6. Cambios por preferencia del cliente

Si deseas cambiar un producto porque elegiste un modelo diferente o cambiaste de opinión fuera del plazo o de los supuestos del derecho de retracto, comunícate con nosotros para consultar si es posible ofrecer una solución comercial.

Los cambios voluntarios por preferencia del cliente están sujetos a la disponibilidad y a las condiciones que se informen para el caso, sin limitar los derechos reconocidos por la ley.

Esta sección no restringe el derecho de retracto ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.

7. Reversión del pago

Cuando una compra se haya pagado mediante instrumentos de pago electrónico y se presente alguna de las causales legales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, por ejemplo, en situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Evoltly Shop y gestionar el trámite ante el emisor del instrumento de pago y los demás participantes correspondientes, dentro de los términos y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.

La reversión del pago es un mecanismo distinto del derecho de retracto y no sustituye las demás garantías o derechos del consumidor.

8. Productos y accesorios que deben devolverse

Cuando corresponda devolver un producto, se recomienda incluir el equipo, los cables, adaptadores, accesorios, manuales y demás componentes que se entregaron con él.

Si la solicitud corresponde al derecho de retracto, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley. Si se trata de una garantía o de un producto defectuoso, el trámite se evaluará según la naturaleza de la reclamación y las normas aplicables.

No se impondrán requisitos de empaque, factura o accesorios que desconozcan los derechos legales del consumidor.

9. Procedimiento y seguimiento de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, Evoltly Shop revisará la información y te comunicará los pasos para continuar con el trámite.

Cuando sea necesaria la devolución física, te indicaremos la dirección autorizada y el procedimiento de envío. No envíes el producto sin confirmar previamente estos datos.

Si el envío se realiza por una transportadora, conserva la guía y el comprobante de despacho para facilitar el seguimiento.

La recepción del producto no implica por sí sola que la solicitud haya sido aprobada; la decisión se comunicará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

10. Devolución del dinero

Cuando legalmente corresponda un reembolso, Evoltly Shop gestionará la devolución a través del medio de pago utilizado o mediante una alternativa acordada con el consumidor, según las reglas aplicables.

Los plazos legales se respetarán en cada caso. El tiempo que una entidad financiera tarde en reflejar una transacción podrá depender de sus propios procesos, sin que ello exonere a Evoltly Shop de cumplir sus obligaciones.

No se sustituirá unilateralmente un reembolso legalmente debido por bonos, cupones o crédito en tienda.

11. Pedidos no recibidos o entregas incumplidas

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío con Inter Rapidísimo u otro operador que corresponda.

Si el producto no está disponible o se presenta un incumplimiento en la entrega, se atenderá la situación de acuerdo con los derechos y plazos establecidos en la legislación colombiana. El cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero cuando proceda legalmente.

12. Protección de datos personales

Los datos suministrados para tramitar devoluciones, cambios, garantías o reembolsos se utilizarán para gestionar la solicitud, verificar la compra, coordinar la logística y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

13. Legislación aplicable

Esta política se rige principalmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 en lo pertinente al comercio electrónico y las demás normas colombianas que resulten aplicables.

Si alguna disposición de esta política llegara a contradecir una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con sus competencias y los procedimientos aplicables.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud, estamos disponibles para ayudarte.

Evoltly Shop
Sitio web: https://www.evoltly.shop
Correo: soporte@evoltly.shop
WhatsApp: +57 318 919 2693

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